Dépannage fibre optique en urgence
Liaison coupée, débit effondré, lien qui tombe la nuit : diagnostic réflectométrique et remise en service.
Une coupure fibre en entreprise ne coûte pas un abonnement, elle coûte une journée d'activité : caisses hors service, télétravail coupé, téléphonie muette, supervision aveugle. Le support de l'opérateur diagnostique jusqu'à son propre équipement et s'arrête là. Nous prenons la partie qu'il ne couvre pas, localisons le défaut au mètre près et remettons la liaison en service.
Ce que comprend la prestation
Diagnostic au réflectomètre
Localisation du défaut à la distance près : coupure franche, atténuation, courbure, connecteur sale ou épissure dégradée.
Réparation de câble
Reprise de soudure, remplacement de section, remise en état de boîtier ou de tiroir optique.
Fourreau écrasé ou bouché
Détection du point d'écrasement, débouchage, et reprise du passage quand le fourreau est perdu.
Reprise de brassage
Baie déréglée, jarretières croisées, ports morts : remise à plat et repérage propre.
Débit anormal
Quand la liaison fonctionne mais sous-performe, le bilan optique tranche entre défaut physique et problème opérateur.
Rapport d'intervention
Cause, localisation, correction et mesures après réparation — le document à opposer à l'opérateur ou à l'assurance.
Comment ça se passe
1. Appel
Quelques questions au téléphone suffisent souvent à séparer un défaut privatif d'un incident réseau opérateur.
2. Déplacement
Le délai dépend de la zone : le jour même autour d'Aix, sous 24 à 48 heures ailleurs en PACA.
3. Localisation
Mesure au réflectomètre depuis la baie : le défaut est situé avant d'ouvrir quoi que ce soit.
4. Remise en service
Réparation, contrôle, mesures finales et rapport écrit.
Pour qui
- Commerces et enseignes dont la caisse dépend du lien
- Bureaux et cabinets sans liaison de secours
- Sites industriels et entrepôts supervisés à distance
- Syndics et bailleurs en litige sur une partie privative
Dépannage fibre — commune par commune
Le délai d'intervention et le contexte technique changent d'une commune à l'autre. Choisissez la vôtre pour le détail.
Dépannage fibre — sur le terrain
Questions fréquentes
Sous quel délai intervenez-vous ?
Autour d'Aix-en-Provence, le jour même pour un appel reçu avant 14 h. Sur le reste de la région, sous 24 à 48 heures ouvrées. Un contrat de maintenance ramène ce délai à un engagement contractuel.
Comment savoir si la panne vient de l'opérateur ou de chez moi ?
Le réflectomètre le dit en quelques minutes : il mesure la distance exacte du défaut. S'il est en amont du point de livraison, c'est l'opérateur ; s'il est en aval, c'est privatif, donc pour nous.
Facturez-vous le déplacement si la panne vient de l'opérateur ?
Le diagnostic est facturé, mais il vous donne la preuve mesurée à opposer à l'opérateur — ce qui débloque en général un dossier qui traînait depuis des semaines.
Intervenez-vous le week-end ?
Sur astreinte, dans le cadre d'un contrat de maintenance. Hors contrat, nous traitons les urgences en jours ouvrés.
Dites-nous ce qui bloque, on vous dit ce que ça coûte.
Visite technique gratuite autour d'Aix, devis ferme sous 24 heures ouvrées, et un interlocuteur unique du premier appel à la recette.