Contrat de maintenance
Le dépannage d'urgence est le tarif le plus cher du métier.Le contrat existe pour l'éviter.
Sans contrat, une entreprise appelle quand tout est déjà arrêté, accepte le premier créneau disponible, et paie l'intervention au tarif d'urgence. Avec un contrat, le délai est écrit, la liaison est contrôlée une fois par an, et la panne est souvent repérée avant de devenir une coupure. C'est la même prestation, prise à l'autre bout.
Trois formules
Le choix se fait sur une seule question : combien de temps votre activité tient-elle sans la liaison ? Une journée, quelques heures, ou pas du tout.
Veille
Un site, une liaison, pas de redondance.
Sur devis
12 mois, résiliable à échéance
- Une visite de contrôle par an : mesures optiques, état de la baie, repérage remis à jour
- Ligne directe technique en heures ouvrées, sans passer par un standard
- Délai de déplacement garanti selon votre zone, écrit au contrat
- Tarif horaire préférentiel sur les interventions hors forfait
- Historique des interventions conservé et consultable
Les réparations restent facturées au temps passé, au tarif préférentiel.
Demander cette formuleContinuité
L'activité s'arrête si la liaison tombe.
Sur devis
12 mois, résiliable à échéance
- Tout ce que comprend la formule Veille
- Deux visites de contrôle par an
- Deux interventions de dépannage par an incluses, déplacement et main-d'œuvre compris
- Délai de déplacement prioritaire : vous passez devant les demandes hors contrat
- Diagnostic à distance immédiat, avant tout déplacement
- Rapport annuel de l'état du réseau, avec ce qui devra être repris
Astreinte
Sites qui tournent hors heures ouvrées.
Sur devis
12 mois, résiliable à échéance
- Tout ce que comprend la formule Continuité
- Astreinte soir et week-end sur numéro dédié
- Quatre interventions de dépannage par an incluses
- Stock de pièces d'usage courant réservé à votre site
- Point technique semestriel avec votre responsable
Ce qui n'est jamais inclus, et pourquoi on le dit
Les travaux de génie civil, le remplacement d'une section de câble détruite par un tiers et les extensions de réseau ne sont dans aucune formule : ce sont des chantiers, pas de la maintenance. Ils sont chiffrés à part, au tarif préférentiel du contrat. Un contrat qui prétendrait tout couvrir serait soit hors de prix, soit rempli d'exclusions écrites en petit.
Questions fréquentes
À quoi sert un contrat si tout fonctionne ?
À deux choses. La première, c'est le délai : sans contrat, vous passez après les clients sous contrat, et c'est normal. La seconde, c'est la visite annuelle, qui repère le connecteur qui s'encrasse ou la soudure qui se dégrade avant qu'ils ne coupent la liaison un vendredi soir.
Le contrat couvre-t-il les pannes de l'opérateur ?
Non, et personne ne peut le faire : le réseau de l'opérateur ne nous appartient pas. En revanche le contrat couvre le diagnostic, qui établit la responsabilité en quelques minutes et vous donne les mesures à lui opposer — c'est souvent ce qui débloque un dossier qui traînait.
Peut-on résilier ?
L'engagement est de douze mois, résiliable à échéance. Nous ne pratiquons pas la reconduction longue avec préavis piégeux.
Et si mon site a plusieurs bâtiments ?
La formule se calcule alors par site et par nombre de liaisons à couvrir. Un parc de plusieurs bâtiments se traite en contrat unique, avec un état des lieux au départ.
Le contrat remplace-t-il une liaison de secours ?
Non, et c'est une confusion fréquente. Un contrat réduit le temps de réparation ; seule une seconde liaison, sur un autre chemin physique, supprime la coupure. Nous vous dirons franchement si votre site justifie l'une, l'autre, ou les deux.
Un contrat ne se vend pas au téléphone en dix minutes.
Il se construit sur l'état réel de votre installation. La visite de départ est gratuite en zone proche, et elle vous dit déjà ce qui doit être repris, contrat ou pas.